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Envio de Resultados
O envio de resultados é efectuado semanalmente, via CTT. Quando solicitado pelo cliente, são enviadas cópias dos resultados via fax ou correio electrónico, no dia da emissão do boletim de ensaio.
Facturação e Pagamentos
As facturas são emitidas semanalmente pela Tesouraria do Instituto Politécnico de Tomar, após o envio dos resultados.
O pagamento é efectuado a 30 dias.
Reclamações
As reclamações dos clientes são apresentadas ao Responsável Técnico, no Laboratório, “in situ” ou telefonicamente. Podem também ser apresentadas ao Responsável pelo Lab.ipt.
Para cada reclamação é elaborado um relatório de análise, procuram esclarecer as causas das reclamações e definem a solução a aplicar de modo a satisfazer os clientes. As conclusões são comunicadas ao cliente.
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